2. iKeyログイン機能を使用できるのに、アプリケーションソフトウェアを使用できないのはなぜですか？ 
Windows 7および8をご使用の場合、Kingmaxウェブサイトからアプリケーションソフトウェアをダウンロードする必要があります。

Support----Download Center----Softwareからダウンロードしてください。
http://www.kingmax.com/en-global/productdownload/downloadcenter/Index/driver/0/page1

 3. ウェブ暗号化機能を使用するとき、「パスワードを保存しますか？」というダイアログが表示されなかったのはなぜですか？

IEユーザーの場合：インストール後初めてIEブラウザーを起動したとき「有効」を選択してください。以下のダイアログが表示されます。

Chromeユーザーの場合：Chromeがインストールされている場合、以下のSmart-IDWebautoLoginプログラムをインストールする必要があります。  インストールしてアドオンプログラムを有効にしてください。

4.ファイルを解読した後、ファイルが自動的に暗号化されないのはなぜですか？
ファイルを解読した後は、手動で再度ファイルを暗号化する必要があります。

5.Chromeの「パスワード記憶」機能を使用した後、iKeyウェブページ暗号化を使用できないのはなぜですか？
競合するためです。iKeyウェブベース暗号化を使用するようにしてください。

6.iKeyを使用してコンピューターにログインできないのはなぜですか？
以下の手順を完了したことを確認し、生体認証機能をオンにしてください。
ご利用のWindowsバージョンに基づき、以下の手順に従ってください。

Windows 7/8.1ユーザーの場合：

• コントロールパネルを開きます   
• 生体認証デバイスを選択します  
• 生体認証設定を変更します    
• ユーザーのログインを許可する生体認証デバイスを選択します

Windows 10 Helloユーザーの場合：

• 設定を開きます
• Windows Helloアカウント
• Windows Helloで新しい指紋を作成します
• Windows Helloようこそ – 開始をクリックします
• パスワード（コンピューターにログインするときと同じパスワード）を入力します

コンピューターにログインする

• iKeyをUSBハブに挿入します
• ユーザーの切り替えをクリックします
• 指紋ログイン
• パスワード（コンピューターにログインするときと同じパスワード）を入力する必要があります
• テストする場合、ログアウトしてから指紋をスキャンしてログインします。 

注意：それでも指紋を使用してコンピューターにログインできない場合、アプリケーションが最新版であることを確認してください。アプリケーションが古いバージョンの場合、更新する必要があります。

7.ドライバソフトウェアを自動的に更新すると、一部機能が使用できないのはなぜですか？

Windows 10は同期してアプリケーションを更新します。
Win 7 / 8.1は手動でアプリケーションを更新する必要があります。この問題が発生した場合、Kingmaxウェブサイトから手動で最新版のアプリケーションをダウンロードしてください。

8.アプリケーションをインストールできないのはなぜですか？
ウイルス対策ソフトウェアがオンになっているか確認してください。なっている場合、インストールが完了するまでオフにしてください。

9. ノートパソコンでは問題がないのですが、デスクトップで使用できないのはなぜですか？
古いコンピューターの電源が汚れていると、ノイズが大きくなり、使用できないことがあります。
この状況が発生した場合、PCのUSBポートに切り替えるか、別の新しい電源を使用することを推奨します。

10. 初期指紋パスワード設定後、次のステップに進むことができないのはなぜですか？
Microsoftは管理者権限を設定しています。最高の管理者または最低のユーザー権限でiKey指紋認証リーダーを使用することはできません。この問題を修正するには、管理者で新しいアカウントを追加する必要があります。